Contactez-nous

 Quelle est la procédure de retour?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse du service client.
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail de retour : nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de commande et les références des articles que vous souhaitez retourner.

Veuillez noter que pendant nos horaires de travail, de 8h à 17h du lundi au vendredi, vous avez également la possibilité de nous contacter par téléphone. En dehors de ces horaires, ainsi que les jours fériés et les week-ends, nous vous invitons à nous contacter par e-mail.

Notre service clientèle traitera rapidement votre demande dès réception de votre message et vous contactera dans les meilleurs délais pour vous guider dans le processus de retour.

Si vous renvoyez l’article dans le délai indiqué et dans son état d’origine, un remboursement intégral sera effectué par virement bancaire dans un délai de 15 jours suivant la réception de l’article.
Après réception de notre réponse, vous disposez de 48 heures pour expédier votre retour.

Le colis doit être envoyé par voie postale ou remis en main propre en magasin, selon les instructions fournies par le service client.

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d’origine. Les chaussures et accessoires doivent être renvoyés dans leurs boîtes d’origine.

NB :
Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés ni échangés.

Dans quel état doit être retourné mon article pour me faire rembourser?

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et leur emballage d'origine, y compris les étiquettes.
Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés et non endommagés.
Les chaussures et accessoires doivent être renvoyés dans leurs boîtes d'origine.

Nous vous conseillons de vérifier attentivement les produits reçus avant de jeter les étiquettes ou les emballages. Il est recommandé de renvoyer les articles dans leur emballage d’origine afin d’assurer une protection optimale lors du transport. Vous pouvez essayer un article comme en magasin, mais sans le porter.

Si un article renvoyé est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut pas être revendu, il ne pourra pas être remboursé et pourra vous être retourné à vos frais. Tous les articles sont inspectés à leur retour.NB :
Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés ni échangés.

Verification

Une fois votre commande passée sur notre site, elle restera en attente de validation jusqu'à ce qu'elle soit examinée par le service client. Si tout est en règle celle-ci est validée et vous recevrez un email de confirmation.